소비자 고발센터 상담방법에 대해서 알아보겠습니다.
상거래가 활발해지면서 소비자와 판매자간에 다양한 사건들이 발생합니다.
문제가 발생했을때, 어떻게 해야할지 막연한 경우가 많은데요.
한국 소비자 고발센터 상담 및 피해구제 방법을 알고 있다면 좋겠죠?
소비자 고발센터 상담 방법
먼저 소비자 상담을 하려면, 정상적인 소비자 고발센터를 찾아야 하는데요.
너무 다양한 곳이 많아서 어디가 진짜인지 잘 모를 정도입니다.
정확한 곳은 바로 한국 소비자원입니다.
소비자원 바로 가기로 이동을 먼저 하면 됩니다.
한국소비자원
1372소비자상담센터는 전국 단일 대표번호(☎ 국번 없이 1372)를 이용하여 전국 소재 상담기관들을 네트워크화하여 신속한 전화연결로 상담 편의성을 높이고, 모범상담 답변과 상담정보 관리를
www.kca.go.kr
1. 소비자 상담 신청하기
소비자원으로 가서 상담 신청을 하게되면 팝업 차단을 해제해 달라고 나옵니다.
크롬 브라우저 기준으로 오른쪽 위에 표시를 클릭해서 항상 허용으로 해줍니다.
여기서 인터넷으로도 상담이 가능하고, 전화로도 상담이 가능합니다.
전화 상담은 국번없이 1372로 하시면 됩니다.
어떤 항목의 구제가 가능한지 궁금하시면 아래 구제 사례를 보러가시면 됩니다.
한국소비자원
www.kca.go.kr
2. 인터넷 상담 바로가기 선택
소비자고발센터 상담을 위해 필요한 정보를 입력하고 보내면 됩니다.
내용이 상당이 많이 있으므로, 꼼꼼하게 잘 살펴보고 보내시면 됩니다.
이렇게 접수된 소비자 고발센터 상담 내역은 전문 상담원이 양쪽의 원만한 해결을 위한 방법을 진행해줍니다.
하지만, 상담단계에서 원만한 해결이 되지 않는다면 피해구제 단계로 가게 됩니다.
피해구제 (합의 권고)란?
한국소비자원에서 소비자의 피해를 구제하기 위해 사실조사 및 전문가 자문 등을 거쳐 양 당사자에게 합의를 권고하는 제도입니다.
이러한 피해구제 절차는 법원 판결과 달라 강제력이 없다는 단점은 있으나, 민사 소송 등을 통해 필요한 시간 및 비용이라는 것이 없기 때문에 신속한 해결이 가능합니다.
법률적인 상담이 필요하다면 무료 법률 상담도 한번 받아보시기 바랍니다.
법률 관리공단에서 진행하는 무료 상담 바로가기 아래 있습니다.
무료 법률상담 전화 방법
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피해구제 단계에서도 해결이 되지 않는다면 소비자 분쟁조정위원회로 사건이 넘어가게 됩니다.
각 사례마다 다른 결과가 나올 수 있으므로, 먼저 국번없이 1372로 연락을 하셔서 상담을 받으시면 됩니다.
상담 이용 시간은 평일 9시 ~ 오후 6시까지이며, 점심 시간은 12시 ~ 1시입니다.